CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ - HOÀN TIỀN

1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả hàng, hoàn tiền khi thỏa mãn các điều kiện sau:

•     Sản phẩm sai quy cách do lỗi của nhà sản xuất (số lượng thiếu, màu sắc không đồng nhất…)
•     Đổi trả do sản phẩm bị mở bao bì
•     Đổi trả do đơn hàng sai sản phẩm so với thông tin đặt hàng
•     Sản phẩm gây dị ứng cho người sử dụng
•     Sản phẩm có tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như: Móp, méo, rách, trầy xước bao bì, bị ướt… do quá trình vận chuyển (gọi chung là hỏng bao bì sản phẩm)
•     Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng
•     Các đơn hàng giao không thành công, webiste Dinhduongbaohunggroup.com sẽ hoàn lại tiền cho quý khách khi bộ phận kho xác nhận đã nhận lại kiện hàng hoàn.
•     Các đơn hàng được hoàn trả về webiste Dinhduongbaohunggroup.com. Việc hoàn tiền sẽ diễn ra khi webiste Dinhduongbaohunggroup.com nhận được bưu kiện hoàn về từ đơn vị vận chuyển.
•     Các đơn hàng thanh toán theo hình thức thanh toán trước qua ví điện tử, chuyển khoản, thẻ tín dụng… bị hủy bởi webiste Dinhduongbaohunggroup.com. Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào tài khoản, ví điện tử của quý khách sau khi có thông báo hoàn tất quá trình hủy đơn hàng trong vòng 48 giờ.
•     Các trường hợp khách hàng chuyển khoản nhầm hoặc chuyển khoản dư số tiền thanh toán đơn hàng webiste Dinhduongbaohunggroup.com sẽ hoàn tiền lại vào tài khoản của quý khách sau khi tiến hành kiểm tra chi tiết thông tin đơn hàng đồng thời xác minh về tài khoản của khách hàng thông qua phía ngân hàng.

Lưu ý:

• Khách hàng cần cung cấp bằng chứng liên quan (hình ảnh/ video) khi yêu cầu đổi trả hàng qua hotline: 097.256.5900

• Thời hạn đổi trả sản phẩm hiệu lực trong vòng 7 ngày. Khách hàng sẽ không thể gửi yêu cầu đổi trả hàng khi đã quá thời gian quy định.
• Phí vận chuyển và đóng gói trả hàng do website Dinhduongbaohunggroup.com chi trả.
• Website Dinhduongbaohunggroup.com chưa hỗ trợ các yêu cầu đổi trả hàng / hoàn tiền thuộc về cảm quan / không ưng ý / thay đổi quyết định mua hàng.

2. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG/ HOÀN TIỀN

• Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền qua số điện thoại: 097.256.5900
• Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của website Dinhduongbaohunggroup.com sẽ liên hệ lại khách hàng để xác minh thông tin và chuyển thông tin này về bộ phận chức năng của website Dinhduongbaohunggroup.com xử lý.

• Thời gian thông báo đổi trả hàng: Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm (Áp dụng với trường hợp giao sai sản phẩm)
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Bảo Hưng Group sẽ chuyển lại sản phẩm đúng theo đơn hàng trong thời gian gần nhất.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng đến trực tiếp công ty chúng tôi tại: DV - 12 - LK 281 - Khu đất dịch vụ Hòa Bình, Yên Nghĩa, Hà Đông, Hà Nội

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/ khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ đường dây Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi:

Hotline: 0362.868.868 - 0972.565.900

Email: baohunggroup2021@gmail.com

Lưu ý: Bảo Hưng Group sẽ chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm, không hỗ trợ trả hàng. Trong trường hợp Khách hàng thay đổi quyết định mua hàng, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý Khách đổi sang sản phẩm khác cùng phân giá.

• Bước 3: Website Dinhduongbaohunggroup.com thông báo kết quả khiếu nại và phương án giải quyết tới khách hàng

Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng của website Dinhduongbaohunggroup.com sẽ liên hệ tới khách hàng để thỏa thuận và thống nhất phương án giải quyết khiếu nại:

- Phương án hoàn tiền: Quý khách hàng gửi trả hàng và website Dinhduongbaohunggroup.com hoàn lại 100% giá trị đơn hàng sau khi đã nhận lại hàng hoàn.

- Phương án đổi trả hàng: Quý khách gửi lại sản phẩm lỗi, website Dinhduongbaohunggroup.com sẽ gửi lại sản phẩm mới theo đúng cam kết chất lượng của công ty.

• Bước 4: Quý khách đóng gói và gửi lại hàng cho website Dinhduongbaohunggroup.com thông qua bưu điện hoặc qua các đối tác vận chuyển của website Dinhduongbaohunggroup.com
• Bước 5: Việc đổi trả hàng, hoàn tiền sẽ được hoàn tất sau khi quý khách nhận được tiền hoàn lại hoặc sản phẩm đổi trả theo thỏa thuận với website Dinhduongbaohunggroup.com

III. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN & PHÍ XỬ LÝ KHI ĐỔI TRẢ HÀNG

- Trong trường hợp hàng hóa thỏa điều kiện đổi trả hàng/ hoàn tiền, Website Dinhduongbaohunggroup.com sẽ hỗ trợ quý khách đổi trả hàng/ hoàn tiền và không thu thêm bất kỳ chi phí nào.

- Giá trị hoàn tiền bao gồm: giá trị sản phẩm, thuế phí phát sinh trong đơn hàng (nếu có).

- Phương thức hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào phương thức thanh toán đơn hàng của Quý khách, vui lòng tham khảo thời gian hoàn tiền như sau:

 Lưu ý:

• Thời gian hoàn tiền tính từ thời điểm đơn vị vận chuyển đến thu hồi sản phẩm thành công từ Quý khách.
• Ngày làm việc không bao gồm thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ.
• Trong trường hợp đã quá thời gian trên Quý khách chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của Website Dinhduongbaohunggroup.com.

Mọi vướng mắc Quý khách vui lòng liên hệ đến Website Dinhduongbaohunggroup.com để được hỗ trợ: